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 Certification ISO 9001, 2000
Nous sommes certifiés ISO 9001 depuis 2003 : cette certification concerne toute la chirurgie réfractive (c'est-à-dire la chirurgie de la myopie, de l’astigmatisme, de l’hypermétropie et de la presbytie) ainsi que la chirurgie de la cataracte. Elle comprend tous les processus, depuis la prise de rendez-vous pour la consultation pré-opératoire, jusqu’à la dernière consultation, en passant par la chirurgie proprement-dite.
Nous sommes les pionniers de cette démarche qualité et nous avons été les premiers, en France, à l’obtenir, pour la chirurgie réfractive et par la suite pour la chirurgie de la cataracte. En 2006, nous sommes toujours les seuls à être certifiés ISO 9001 pour ces deux activités réunies.
La préparation à la certification a été réalisé avec l’aide du Bureau Veritas : elle a duré un an; les audits de certification et de suivi ont réalisé par BVQI.
La certification ISO nécessite la mise en place d’un référentiel écrit et d’un « manuel qualité ». Le référentiel écrit comprend la totalité des actions mises en œuvre dans le déroulement de la chirurgie et des consultations. Tous les protocoles sont mis par écrit et font l’objet de mises à jour continuelles.
Nous avons entrepris cette démarche qualité afin d’assurer un contrôle aussi complet que possible de toutes les composantes de cette chirurgie.
Ainsi, nous vérifions en permanence :
 Les résultats : cela permet d’affiner constamment les techniques et les indications
Les indices subjectifs de satisfaction des patients
La fiabilité de nos appareils, de consultation et de chirurgie. La métrologie fait l’objet d’un suivi permanent
Les conditions microbiologiques d’asepsie au bloc opératoire
« la veille réglementaire » qui consiste dans le suivi permanent de nouvelles données qu’elles soient médicales, administratives ou juridiques
la bonne tenue des dossiers médicaux, selon des protocoles établis par écrit. Toutes les données médicales sont vérifiées, à plusieurs niveaux, avant les séances opératoires
l’absence ou la diminution de l’anxiété avant, pendant et après l’acte opératoire
la qualité de l’accueil
l’efficacité du standard
le temps d’attente pour la prise de rendez-vous
le temps d’attente le jour de la consultation
la facilité d’accès au centre
Toutes ces données sont traitées de façon régulière, nous permettant une amélioration constante de la qualité de nos prestations.
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